Resolución de problemas de VRI: Hoja de referencia rápida

La interpretación remota por video (VRI) es una herramienta valiosa para proporcionar acceso oportuno a la comunicación, pero, como cualquier tecnología, puede experimentar fallas de vez en cuando. Esta guía de solución de problemas está diseñada para ayudarle a identificar y resolver rápidamente los problemas comunes. Seguir estos pasos simples puede minimizar las interrupciones y garantizar una comunicación eficaz para todos los involucrados.

Problemas de conexión

✅ Revisa el enlace: Asegúrese de que el intérprete tenga el enlace correcto de Zoom/Teams/Google Meet.
✅ Reenvía rápidamente: El maestro o el coordinador del IEP pueden reenviar o volver a invitar al intérprete.
✅ Prueba con otro navegador o dispositivo: Si una plataforma no funciona, cambia a Chrome, Edge o a otro dispositivo.
✅ Plan de respaldo: Si el intérprete no puede conectarse, utiliza subtítulos, un tomador de notas, o graba la clase con una transcripción que se proporcione más tarde.

Problemas de vídeo (congelado, borroso, con retraso)

🔹 Acércate al router Wi-Fi o cambia a una conexión a Internet por cable.
🔹 Cierra otros programas o pestañas que estén utilizando el ancho de banda.
🔹 Reinicia Zoom/Teams o el dispositivo.
🔹 Proporcione un hotspot Wi-Fi portátil si la conexión con la escuela es débil.
🔹 Si es necesario, reubicarse en un aula diferente con una conexión a Internet más rápida.

Problemas de sonido

🔊 Verifica que el micrófono no esté silenciado y esté colocado correctamente.
🔊 Usa un micrófono externo (solapa, de sobremesa o omnidireccional).
🔊 Reduce el ruido de fondo en la habitación.
🔊 Si se corta el audio, el intérprete y el estudiante pueden conectarse por llamada telefónica para escuchar el sonido, mientras el video permanece en la pantalla.

Problemas de visibilidad

📌 Fija o destaca el video del intérprete para que permanezca visible.
📌 Uso vista lado a lado o una segunda pantalla (portátil + tableta).
📌 Coloque al estudiante de modo que pueda ver tanto al profesor como al video del intérprete con facilidad.
📌 Proporcione un dispositivo adicional (una tableta de préstamo o un Chromebook) si es necesario.

Soportes Adicionales

🧑‍💻 Prueba antes de la clase: El profesor, el estudiante y el intérprete inician sesión 5–10 minutos antes.
🛠️ Involucra al personal de TI temprano para comprobar la velocidad de Wi‑Fi, los cortafuegos y las zonas muertas.
🗂️ Tener un intérprete de respaldo o un tomador de notas disponible si ocurren problemas repetidos.
📞 Crea una cadena de contactos.: A quién llamar si falla VRI (TI, coordinador(a) del IEP, agencia de intérpretes).
📝 Documenta los problemas recurrentes. Para que el equipo del IEP pueda ajustar las acomodaciones si es necesario.

Si el problema continúa después de intentar estos pasos, contacte a su equipo de soporte técnico o al proveedor de interpretación de inmediato. Un acceso fiable es esencial: no esperes a reportar problemas. La retroalimentación constante ayuda a mejorar el servicio y garantiza que sordo Los estudiantes reciben el beneficio completo de los servicios de VRI.